“Usta Bi’Bak” Cotton İç ve Dış Tic. Ltd.
Şti. markasıdır. Araç Bakım ve onarımı Usta Bi’Bak’ın güvenli servis ağı
sayesinde hem araç sahiplerine hem de proje ortaklarına kolay ve hızlı çözüm
seçeneklerini sunmaktadır. Birden çok
servis ağının sunduğu bir dizi hizmete Usta
Bi’Bak ile bir app uzağınızda kalıyor.
Usta Bi’Bak Türkiye geneli servis merkezleri ile tam donanımlı olarak Mini Onarım, Hasar Onarımı hizmet vermektedir. Tüm işçiliklerde garanti vermesi ile de sektörde öncüler arasında yer almaktadır. Servis merkezlerinin tamamında TSE 13168 Hizmet Yeterlilik Belgesi ve Standartları çerçevesinde yüksek müşteri memnuniyet anlayışı ile tüm konseptlerde hizmet vermektedir. Her marka ve model araçlar için geniş bir hizmet yelpazesi ile tüm proje ortaklarına ve hizmet alan müşterilerine karşı sorumluluk bilincinde hareket etmektedir.
“Ubb Mini Onarım” Hizmet Tanımları
Kapsamında; Boyasız Kaporta Göçük Düzeltme (PDR), Boya Hasarlı Kaporta Göçük
Düzeltme (DR), Boya Tamiri, “Mini Yama” (PR), İç Döşeme Tamiri (IR), Ön Cam Tamiri
(WR), Leke Çıkarma (SR), Plastik Tampon Tamiri (BR) hizmetlerini vermektedir.
Genel
Müdürlüğü İstanbul’da bulunan Usta
Bi’Bak tüm operasyon süreçlerini ve IT alt yapısını kendi bünyesinde
sağlamaktadır.
Usta Bi’Bak
ayrıca 350 yıkama noktası ile de Yıkama Hizmeti gerçekleştiren büyük bir
organizasyonu da sağlamaktadır.
Ve
bir başka Cotton hizmeti de “Müşteri
Deneyimi ve Pazar Araştırma Platformu” dur. Kişiselleştirilmiş Gerçek
Zamanlı Analiz “Dinle, Anla, Aksiyon Al”
ile Müşterilerine birçok farklı kanaldan ulaşabilmek, Kişiselleştirilmiş
ölçümleri yapmak, sorunları veya talepleri hızlı çözümleyebilmek ve tüm temas
noktalarındaki satış ve sadakati artırabilmek için etkili çözümler kullanarak
etkin çözümler kullanır.
“Usta Bi’Bak” müşteri deneyim
platformunun bazı bölümlerini kullanarak servise giren araçları sms
bilgilendirmesi ile bilgilendirir araç onarımı tamamlandıktan sonra da müşteri
memnuniyeti anketini de aynı şekilde sms ile ankete yönlendirerek gerçek anket
deneyimini direk müşteri ile yapılmasını sağlıyor. Ayrıca etkin ve doğru çağrı
merkezi yapısı sayesinde oluşabilecek müşteri şikâyetlerini de hızlı şekilde
çözüme kavuşturuyor.